Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: ngày 5 tháng 10 năm 2026

Tóm lại: nếu eSIM của bạn chưa được kích hoạt, bạn sẽ được hoàn tiền. Nếu eSIM đã hoạt động và bạn đã sử dụng nó, chúng tôi không thể hoàn tiền — dữ liệu không thể chưa được sử dụng.

Hoàn tiền đầy đủ — không cần lý do

Bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ nếu tất cả những điều này đều đúng:

• Bạn yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng , và
• Mã QR eSIM chưa bao giờ được kích hoạt thành công trên bất kỳ thiết bị nào.

Các trường hợp điển hình: điện thoại của bạn không tương thích hoặc bị khóa mạng, bạn mua nhầm gói cước, hoặc chuyến đi của bạn bị hủy trước khi bạn kịp quét mã.

Lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi.

Nếu eSIM đã được kích hoạt nhưng không hoạt động do lỗi đã được chứng minh trong quá trình cung cấp hoặc cấu hình cơ bản (không phải do thiết bị của bạn, không phải do cài đặt của bạn), hãy liên hệ với chúng tôi — chúng tôi sẽ điều tra trong vòng 48 giờ và hoàn tiền hoặc thay thế gói cước nếu lỗi là do chúng tôi.

Không hoàn tiền

• Các gói cước được kích hoạt thành công và có đủ dữ liệu, ngay cả khi bạn sử dụng ít hơn dự kiến.
• Các yêu cầu được gửi sau hơn 14 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Các sự cố phát sinh do thiết bị không tương thích hoặc bị khóa mạng sau khi quét và kích hoạt mã QR — vui lòng chạy kiểm tra khả năng tương thích trong 30 giây trước khi mua.
• Thay đổi ý định sau khi kích hoạt.

Cách yêu cầu hoàn tiền

1. Vui lòng gửi email đến [email protected] kèm số đơn hàng và mô tả ngắn gọn về sự việc đã xảy ra.
2. Chúng tôi sẽ kiểm tra trạng thái kích hoạt eSIM của bạn trên hệ thống (thường là trong cùng ngày).
3. Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được chuyển lại vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 5-10 ngày làm việc , tùy thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn.

Phí trùng lặp

Bạn bị tính phí hai lần cho cùng một đơn hàng? Hãy cho chúng tôi biết — các khoản thanh toán trùng lặp sẽ được hoàn trả đầy đủ, luôn luôn như vậy, không giới hạn trong vòng 14 ngày.