Политика возврата средств

Последнее обновление: 5 октября 2026 г.

Проще говоря: если ваша eSIM так и не была активирована, вам вернут деньги. Если же она работала и вы ею пользовались, возврат средств невозможен — неиспользованные данные аннулируются.

Полный возврат средств — без лишних вопросов.

Вам будет возвращена полная сумма, если выполняются все следующие условия:

• Вы запрашиваете это в течение 14 дней с момента покупки , и
• QR-код eSIM так и не был успешно активирован ни на одном устройстве.

Типичные случаи: ваш телефон оказался несовместимым или заблокированным оператором, вы по ошибке купили не тот тарифный план, или ваша поездка была отменена до того, как вы успели отсканировать код.

Техническая неполадка с нашей стороны.

Если eSIM активировалась , но так и не заработала из-за доказанной ошибки в нашей системе настройки или базовом профиле (не на вашем устройстве и не в ваших настройках), свяжитесь с нами — мы проведем расследование в течение 48 часов и вернем деньги или заменим тарифный план, если ошибка была по нашей вине.

Возврату не подлежит

• Тарифные планы, которые успешно активировались и передавали данные, даже если вы использовали меньше, чем ожидали.
• Запросы, сделанные более чем через 14 дней после покупки.
• Проблемы, вызванные несовместимостью или блокировкой устройства оператором связи после сканирования и активации QR-кода, — пожалуйста, выполните 30-секундную проверку совместимости перед покупкой.
• Изменение мнения после активации.

Как запросить возврат средств

1. Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] , указав номер вашего заказа и краткое описание произошедшего.
2. Мы проверяем статус активации вашей eSIM в нашей системе (обычно в тот же день).
3. Возврат средств, одобренный банком, осуществляется на ваш первоначальный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней , в зависимости от банка или эмитента карты.

Двойные платежи

С вас списали деньги дважды за один заказ? Сообщите нам — двойные платежи всегда возвращаются в полном объеме, без ограничения срока в 14 дней.