Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

En résumé : si votre eSIM n’a jamais été activée, vous êtes remboursé. Si elle a fonctionné et que vous l’avez utilisée, nous ne pouvons pas vous rembourser, car les données consommées ne peuvent pas être annulées.

Remboursement intégral, sans poser de questions

Vous obtenez un remboursement intégral si toutes ces conditions sont remplies :

• Vous en faites la demande dans les 14 jours suivant l'achat , et
• Le code QR de l'eSIM n'a jamais pu être activé sur aucun appareil.

Cas typiques : votre téléphone s’est avéré incompatible ou verrouillé par l’opérateur, vous avez acheté le mauvais forfait par erreur, ou votre voyage a été annulé avant même que vous ayez scanné le code.

Problème technique de notre côté

Si votre eSIM s'est activée mais n'a jamais fonctionné en raison d'un défaut avéré de notre part dans la configuration ou du profil sous-jacent (et non de votre appareil ou de vos paramètres), contactez-nous — nous menons une enquête sous 48 heures et remboursons ou remplaçons le forfait si le défaut est de notre fait.

Non remboursable

• Les forfaits ont été activés avec succès et ont permis de transporter des données, même si vous en avez utilisé moins que prévu.
• Demandes effectuées plus de 14 jours après l'achat.
• Des problèmes peuvent survenir suite à la numérisation et à l'activation du code QR si votre appareil est incompatible ou verrouillé par un opérateur. Veuillez effectuer le test de compatibilité de 30 secondes avant tout achat.
• Changement d'avis après activation.

Comment demander un remboursement

1. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et une brève description de ce qui s'est passé.
2. Nous vérifions le statut d'activation de votre eSIM sur notre système (généralement le jour même).
3. Les remboursements approuvés sont effectués via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables , selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Frais en double

Vous avez été facturé deux fois pour une même commande ? Signalez-le-nous : les paiements en double sont remboursés intégralement, systématiquement et sans délai (pas de limite de 14 jours).