سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026
باختصار: إذا لم يتم تفعيل شريحة eSIM الخاصة بك، فستسترد أموالك. أما إذا تم تفعيلها واستخدمتها، فلا يمكننا ردّ المبلغ المدفوع، لأن البيانات لا يمكن إعادتها بعد استخدامها.
استرداد كامل المبلغ — بدون أي أسئلة
ستحصل على استرداد كامل للمبلغ إذا كانت كل هذه الشروط صحيحة:
- يمكنك طلب ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء ، و
- لم يتم تفعيل رمز الاستجابة السريعة لبطاقة eSIM بنجاح على أي جهاز.
الحالات النموذجية: تبين أن هاتفك غير متوافق أو مقفل على شبكة معينة، أو اشتريت الخطة الخاطئة عن طريق الخطأ، أو تم إلغاء رحلتك قبل أن تقوم بمسح الرمز ضوئيًا.
عطل فني من جانبنا
إذا تم تفعيل شريحة eSIM ولكنها لم تعمل أبدًا بسبب خلل مثبت في عملية التزويد لدينا أو في الملف الشخصي الأساسي (وليس جهازك، وليس إعداداتك)، فاتصل بنا - سنقوم بالتحقيق في غضون 48 ساعة وسنقوم برد المبلغ أو استبدال الخطة إذا كان الخلل من جانبنا.
غير قابلة للاسترداد
- الخطط التي تم تفعيلها بنجاح ونقلت البيانات، حتى لو استخدمت بيانات أقل مما توقعت.
- الطلبات المقدمة بعد أكثر من 14 يومًا من الشراء.
- قد تحدث مشاكل بسبب جهاز غير متوافق أو مقفل على شبكة معينة بعد مسح رمز الاستجابة السريعة وتفعيله - يرجى إجراء فحص التوافق لمدة 30 ثانية قبل الشراء.
- تغيير الرأي بعد التفعيل.
كيفية طلب استرداد الأموال
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع رقم طلبك ووصف موجز لما حدث.
- نقوم بفحص حالة تفعيل شريحة eSIM الخاصة بك على نظامنا (عادةً في نفس اليوم).
- تتم إعادة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 5-10 أيام عمل ، وذلك حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة الخاصة بك.
رسوم مكررة
هل تم تحصيل رسوم منك مرتين مقابل طلب واحد؟ أخبرنا بذلك - يتم استرداد المدفوعات المكررة بالكامل دائمًا، دون أي حد زمني لمدة 14 يومًا.
وعدنا: نُفضّل ردّ أموالك في حال حدوث خطأ غير مقصود على الجدال حول بضعة دولارات. إذا كنت غير متأكد من أهلية حالتك، فاسألنا - أسوأ ما يمكننا قوله هو لا، وسنشرح لك السبب.