退款政策

最后更新日期：2026年10月5日

简单来说：如果您的 eSIM 卡从未激活，您可以获得退款。如果 eSIM 卡已激活且您已使用，则无法退款——数据流量无法撤销。

全额退款——无需任何理由

如果以下所有条件均成立，您将获得全额退款：

• 您可在购买后14天内提出申请，并且
• eSIM二维码从未在任何设备上成功激活。

典型案例：您的手机不兼容或被运营商锁定，您不小心买了错误的套餐，或者您的行程在您扫描二维码之前就被取消了。

我方技术故障

如果 eSIM已激活但因我们的配置或底层配置文件（不是您的设备，也不是您的设置）的已证实故障而从未正常工作，请联系我们——我们将在 48 小时内进行调查，如果故障是我们造成的，我们将退款或更换套餐。

不可退款

• 即使您实际使用的流量比预期少，套餐也能成功激活并传输数据。
• 购买后超过 14 天提出的请求。
• 如果扫描二维码激活后，设备不兼容或被运营商锁定，导致出现问题——请在购买前运行30 秒兼容性检查。
• 激活后改变主意。

如何申请退款

1. 请发送电子邮件至 [email protected] ，邮件中请附上您的订单号以及事件的简要描述。
2. 我们会在系统中检查您的 eSIM 的激活状态（通常当天即可完成）。
3. 经批准的退款将在5-10 个工作日内退回到您的原支付方式，具体时间取决于您的银行或发卡机构。

重复指控

同一订单被重复收费？请告诉我们——重复付款将全额退款，始终如此，没有14天的期限。