นโยบายการคืนเงิน

อัปเดตล่าสุด: 5 ตุลาคม 2569

สรุปง่ายๆ คือ ถ้า eSIM ของคุณไม่เคยถูกเปิดใช้งาน คุณจะได้รับเงินคืน แต่ถ้ามันใช้งานได้และคุณใช้ไปแล้ว เราจะไม่สามารถคืนเงินให้ได้ เพราะข้อมูลที่ใช้ไปแล้วไม่สามารถเรียกคืนได้

คืนเงินเต็มจำนวน — ไม่มีคำถามใดๆ ทั้งสิ้น

คุณจะได้รับ เงินคืนเต็มจำนวน หากเงื่อนไข ทั้งหมด นี้เป็นจริง:

• คุณต้องยื่นคำขอ ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ และ
• ไม่สามารถเปิดใช้งานรหัส QR ของ eSIM บนอุปกรณ์ใด ๆ ได้สำเร็จเลย

กรณีทั่วไป: โทรศัพท์ของคุณไม่รองรับหรือไม่ถูกล็อกโดยผู้ให้บริการ คุณซื้อแพ็กเกจผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือการเดินทางของคุณถูกยกเลิกก่อนที่คุณจะสแกนรหัส

เกิดความผิดพลาดทางเทคนิคจากฝั่งเรา

หาก eSIM เปิด ใช้งานแล้วแต่ใช้งานไม่ได้เนื่องจากความผิดพลาดที่พิสูจน์ได้ในขั้นตอนการตั้งค่าหรือโปรไฟล์ของผู้ใช้ (ไม่ใช่จากอุปกรณ์ของคุณหรือการตั้งค่าของคุณ) โปรดติดต่อเรา เราจะตรวจสอบ ภายใน 48 ชั่วโมง และคืนเงินหรือเปลี่ยนแพ็กเกจให้หากความผิดพลาดเกิดจากทางเรา

ไม่สามารถขอคืนเงินได้

• แพ็กเกจที่เปิดใช้งานสำเร็จและมีการถ่ายโอนข้อมูล แม้ว่าคุณจะใช้งานน้อยกว่าที่คาดไว้ก็ตาม
• คำขอที่ส่งมาหลังจากซื้อสินค้าไปแล้วเกิน 14 วัน
• ปัญหาที่เกิดจากอุปกรณ์ที่ไม่รองรับหรือไม่ถูกล็อกโดยผู้ให้บริการ หลังจาก สแกนและเปิดใช้งานคิวอาร์โค้ดแล้ว — โปรดทำการ ตรวจสอบความเข้ากันได้ภายใน 30 วินาที ก่อนซื้อ
• เปลี่ยนใจหลังจากเปิดใช้งานแล้ว

วิธีการขอคืนเงิน

1. กรุณาส่งอีเมลไป ที่ [email protected] พร้อม ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ และคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น
2. เราจะตรวจสอบสถานะการเปิดใช้งาน eSIM ของคุณในระบบของเรา (โดยปกติภายในวันเดียวกัน)
3. การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะถูกโอนกลับไปยัง วิธีการชำระเงินเดิม ของคุณภายใน 5-10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณ

ค่าใช้จ่ายซ้ำซ้อน

ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกันใช่ไหม? แจ้งให้เราทราบ — เราจะคืนเงินส่วนเกินที่ชำระซ้ำให้เต็มจำนวนเสมอ โดยไม่มีกำหนดเวลา 14 วัน