Política de reembolso

Última atualização: 5 de outubro de 2026

Resumindo: se o seu eSIM nunca foi ativado, você recebe seu dinheiro de volta. Se funcionou e você o utilizou, não podemos reembolsá-lo — os dados não podem ser recuperados após o uso.

Reembolso total — sem perguntas.

Você receberá um reembolso total se todas as seguintes condições forem verdadeiras:

• Você deve fazer a solicitação em até 14 dias após a compra , e
• O código QR do eSIM nunca foi ativado com sucesso em nenhum dispositivo.

Casos típicos: seu telefone se mostrou incompatível ou bloqueado por operadora, você comprou o plano errado por engano ou sua viagem foi cancelada antes mesmo de você escanear o código.

Falha técnica da nossa parte

Se o eSIM foi ativado, mas nunca funcionou devido a uma falha comprovada em nosso provisionamento ou no perfil subjacente (não no seu dispositivo, não nas suas configurações), entre em contato conosco — investigaremos em até 48 horas e reembolsaremos ou substituiremos o plano se a falha for nossa.

Não reembolsável

• Planos que foram ativados com sucesso e que disponibilizaram dados, mesmo que o uso tenha sido menor do que o esperado.
• Solicitações feitas mais de 14 dias após a compra.
• Problemas causados por um dispositivo incompatível ou bloqueado por operadora após a leitura e ativação do QR Code — faça a verificação de compatibilidade de 30 segundos antes de comprar.
• Mudança de opinião após a ativação.

Como solicitar um reembolso

1. Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido e uma breve descrição do ocorrido.
2. Verificamos o status de ativação do seu eSIM em nosso sistema (geralmente no mesmo dia).
3. Os reembolsos aprovados são creditados na sua forma de pagamento original em 5 a 10 dias úteis , dependendo do seu banco ou emissor do cartão.

Cobranças duplicadas

Cobraram-lhe duas vezes pela mesma encomenda? Informe-nos — os pagamentos duplicados são sempre reembolsados na totalidade, sem limite de 14 dias.