返金ポリシー

最終更新日：2026年10月5日

簡単に言うと、eSIMが一度も有効化されなかった場合、返金いたします。有効化されて使用された場合は、返金できません。データは使用済みなので、返金はできません。

全額返金 - 理由を問わず返金いたします

以下の条件がすべて満たされている場合、全額返金されます。

• 購入後14日以内にリクエストし、
• eSIMのQRコードは、どのデバイスでも正常にアクティベートされませんでした。

典型的なケースとしては、お使いの携帯電話が互換性がない、キャリアロックがかかっている、誤って間違ったプランを購入してしまった、またはコードをスキャンする前に旅行がキャンセルされてしまった、などが挙げられます。

弊社側の技術的な不具合

eSIMが有効化されたにもかかわらず、当社のプロビジョニングまたは基盤となるプロファイルに明らかな不具合（お客様のデバイスや設定の問題ではない）があったために動作しなかった場合は、当社にご連絡ください。48時間以内に調査を行い、不具合が当社に起因する場合は返金またはプランの交換を行います。

返金不可

• 正常に有効化され、データが発行されたプランは、たとえ予想よりも使用量が少なかったとしても、データ通信が可能です。
• 購入後14日以上経過してからのリクエスト。
• QRコードをスキャンしてアクティベートした後、互換性のないデバイスやキャリアロックされたデバイスが原因で問題が発生する場合があります。ご購入前に30秒間の互換性チェックを実行してください。
• 有効化後の心変わり。

返金をリクエストする方法

1. ご注文番号と発生した事象の簡単な説明を添えて、 [email protected]までメールをお送りください。
2. 弊社システム上で、お客様のeSIMの有効化状況を確認いたします（通常は当日中に確認いたします）。
3. 承認された払い戻しは、ご利用の銀行またはカード発行会社によって異なりますが、 5～10営業日以内に元の支払い方法に返金されます。

重複請求

1つの注文に対して二重請求された場合は、ご連絡ください。重複請求は14日間の期限なく、常に全額返金いたします。