Política de reembolso

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Versión simplificada: si tu eSIM nunca se activó, te devolvemos el dinero. Si funcionó y la usaste, no podemos reembolsarte el importe, ya que los datos no se pueden dejar de usar.

Reembolso completo, sin preguntas.

Recibirás un reembolso completo si se cumplen todas estas condiciones:

• Usted lo solicita dentro de los 14 días posteriores a la compra , y
• El código QR de la eSIM nunca se activó correctamente en ningún dispositivo.

Casos típicos: tu teléfono resultó ser incompatible o estar bloqueado por el operador, compraste el plan equivocado por error o tu viaje se canceló antes de que pudieras escanear el código.

Fallo técnico por nuestra parte

Si la eSIM se activó pero nunca funcionó debido a un fallo comprobado en nuestro aprovisionamiento o en el perfil subyacente (no en su dispositivo ni en su configuración), póngase en contacto con nosotros; investigaremos en un plazo de 48 horas y le reembolsaremos el importe o reemplazaremos el plan si el fallo fue nuestro.

No reembolsable

• Planes que se activaron correctamente y que incluían datos, incluso si usaste menos de lo esperado.
• Solicitudes realizadas más de 14 días después de la compra.
• Si después de escanear y activar el código QR se producen problemas debido a un dispositivo incompatible o bloqueado por el operador, realice la comprobación de compatibilidad de 30 segundos antes de comprar.
• Cambio de opinión tras la activación.

Cómo solicitar un reembolso

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido y una breve descripción de lo sucedido.
2. Verificamos el estado de activación de su eSIM en nuestro sistema (normalmente el mismo día).
3. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles , dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta.

Cargos duplicados

¿Te han cobrado dos veces por un mismo pedido? Avísanos: los pagos duplicados se reembolsan íntegramente, siempre, sin límite de 14 días.