환불 정책

최종 업데이트: 2026년 10월 5일

간단히 설명드리자면, eSIM이 활성화되지 않은 경우 환불받으실 수 있습니다. 하지만 eSIM이 활성화되어 사용하신 경우에는 환불이 불가능합니다. 사용한 데이터는 되돌릴 수 없기 때문입니다.

이유를 불문하고 전액 환불해 드립니다.

다음 조건이 모두 충족되면 전액 환불 받으실 수 있습니다.

• 구매일로부터 14일 이내에 요청하시면 됩니다.
• eSIM QR 코드는 어떤 기기에서도 성공적으로 활성화되지 않았습니다 .

일반적인 경우: 휴대전화가 호환되지 않거나 통신사 잠금이 걸린 경우, 실수로 잘못된 요금제를 구매한 경우, 또는 코드를 스캔하기 전에 여행이 취소된 경우 등이 있습니다.

저희 측 기술적 오류입니다.

eSIM이 활성화 되었지만 , 당사의 프로비저닝 또는 기본 프로필 오류(사용자 기기나 설정 문제가 아님)로 인해 작동하지 않는 경우 당사에 문의해 주십시오. 48시간 이내에 조사하여 오류가 당사 측에 있는 것으로 확인되면 환불 또는 요금제를 교체해 드립니다.

환불 불가

• 요금제가 성공적으로 활성화되어 데이터가 전송되었으며, 예상보다 적은 양을 사용했더라도 마찬가지입니다.
• 구매 후 14일이 지난 후에 접수된 요청.
• QR 코드를 스캔하여 활성화한 후 기기 호환성 문제 또는 통신사 잠금 문제로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 구매 전에 30초 호환성 검사를 실행해 주세요.
• 활성화 후 마음이 바뀌었습니다.

환불 요청 방법

1. 주문 번호 와 발생한 상황에 대한 간략한 설명을 [email protected] 으로 이메일로 보내주세요.
2. 저희 시스템에서 고객님의 eSIM 활성화 상태를 확인합니다(일반적으로 당일 확인 가능).
3. 환불 승인은 은행 또는 카드 발급사에 따라 5~10 영업일 이내에 원래 결제 수단 으로 처리됩니다.

중복 청구

주문 건에 대해 두 번 결제되셨나요? 저희에게 알려주시면 중복 결제된 금액은 14일 기한 없이 전액 환불해 드립니다.