Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 5. Oktober 2026

Kurz gesagt: Wenn Ihre eSIM nie aktiviert wurde, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Wenn sie funktioniert hat und Sie sie genutzt haben, ist eine Rückerstattung leider nicht möglich – die Daten können nicht ungenutzt bleiben.

Volle Rückerstattung – ohne Wenn und Aber

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, wenn alle diese Bedingungen zutreffen:

Sie beantragen es innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf , und
Der eSIM-QR-Code konnte auf keinem Gerät erfolgreich aktiviert werden .

Typische Fälle: Ihr Telefon ist entweder inkompatibel oder an einen bestimmten Anbieter gebunden, Sie haben versehentlich den falschen Tarif gekauft oder Ihre Reise wurde storniert, bevor Sie den Code überhaupt scannen konnten.

Technischer Fehler unsererseits

Falls die eSIM zwar aktiviert wurde, aber aufgrund eines nachgewiesenen Fehlers in unserer Bereitstellung oder im zugrunde liegenden Profil (nicht in Ihrem Gerät, nicht in Ihren Einstellungen) nie funktionierte, kontaktieren Sie uns – wir untersuchen den Fall innerhalb von 48 Stunden und erstatten Ihnen den Betrag oder tauschen den Tarif aus, falls der Fehler bei uns lag.

Nicht erstattungsfähig

Tarife, die erfolgreich aktiviert wurden und Daten übertragen haben, auch wenn Sie weniger genutzt haben als erwartet.
Anfragen, die mehr als 14 Tage nach dem Kauf gestellt werden.
Probleme, die durch ein inkompatibles oder an einen Mobilfunkanbieter gebundenes Gerät nach dem Scannen und Aktivieren des QR-Codes entstehen – bitte führen Sie vor dem Kauf den 30-sekündigen Kompatibilitätscheck durch.
Meinungsänderung nach der Aktivierung.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Vorfalls.
Wir überprüfen den Aktivierungsstatus Ihrer eSIM in unserem System (in der Regel noch am selben Tag).
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen je nach Bank oder Kartenaussteller innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Doppelte Gebühren

Wurde Ihnen eine Bestellung doppelt berechnet? Melden Sie sich bei uns – doppelte Zahlungen werden immer vollständig erstattet, ohne 14-Tage-Frist.

Unser Versprechen: Wir erstatten Ihnen lieber einen ehrlichen Fehler, als wegen ein paar Euro zu streiten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Fall die Voraussetzungen erfüllt, fragen Sie uns – schlimmstenfalls sagen wir „Nein“ und erklären Ihnen dann den Grund.